Para hacer válida cualquier aclaración o reclamación se necesitarán evidencias: video del paquete en diferentes ángulos/caras donde se aprecie claramente que esta completamente sellado y cerrado, en el mismo se debe de ver como se "sacan" desde el primer producto hasta el último, el video no debe contar con pausas o cortes.
Nota: en caso de que tu paquete llegue estropeado/dañado o con sellos violados, abiertos o en condiciones que te hagan sospechar que fue víctima de robo o pérdida de artículos, harías lo siguiente:
Lo sentimos, pero sin evidencias no se aceptaran aclaraciones, quejas, reclamaciones de los paquetes ni trámites para reportes de paqueterías
Las actualizaciones, errores y administración de las guías son totalmente responsabilidad de la paquetería seleccionada, al igual que el retraso que pudieran presentar estas al momento de la entrega.
Los reembolsos son aplicables en su totalidad si el paquete es extraviado por la empresa, es decir que después de abrir investigación y reporte, no se encuentre información, paradero ni solución para este o para la entrega.
Si el paquete presentó problemas en rutas, se notificó en tiempo, se reportó y se cuenta con la disponibilidad de la empresa de envío para concretar la entrega, se deberá de llevar a cabo esta y la opción de reembolso no estaría disponible ya que se contaría aún con el servicio.
El rastreo y seguimiento de los paquetes es de forma particular, en los casos en los que no se lleve seguimiento, se presente problemas en la entrega y se notifique fuera del tiempo para hacer el reporte, no se aplican reembolsos y quedaría completamente a responsabilidad del cliente.
Recuerda que al rastrear tu pedido permites darte cuenta de posibles errores o devoluciones de tu paquete al remitente.
No se aplican reembolsos en paquetes devueltos, para concluir la entrega de tus productos se tendrá que seleccionar y pagar un nuevo envío. Se cuenta con un tiempo máximo de 30 días para la reclamación y realización del nuevo envío, pasado este tiempo los productos vuelven a quedar disponibles en stock. Garantizamos la entrega y la llegada de tu paquete a tu ciudad o domicilio al igual que todo el apoyo para el seguimiento y solución de los problemas que pudieran presentarse.
Después de ser confirmado el pedido y el cliente realice el pago de los artículos, NO se efectuaran reembolsos del pago a excepción de que nosotros notifiquemos la falta de algún artículo , después de la confirmación y pago, el cliente no podrá solicitar reembolso si el paquete ha sido confirmado y se encuentre en tiempo y forma.
